Was wir von der Custo­mer Jour­ney des Weih­nachts­manns ler­nen kön­nen

Das Customer Journey Mapping, oder allgemeiner formuliert das User Journey Mapping hat sich als Methode zur Analyse des Nutzer- bzw. Kundenerlebnisses in vielen Bereichen etabliert. Ob zur Analyse der Interaktion mit Kunden, Systemnutzern oder Bewerbern, eine Journey Map hilft Unternehmen dabei, die Erlebnisse und Erfahrungen des Kunden, Bewerbers oder Nutzers nachzuvollziehen und zu optimieren. Wir erklären die Customer Journey am Beispiel eines echten Experten: Dem Weihnachtsmann.

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MeetUp Digi­tale Trans­for­ma­tion

Anfang November lud das erste Leipziger MeetUp zum Thema "Digitale Transformation" in die Räume von Firm - Training und Seminare in Leipzig-Plagwitz ein. Unter dem Titel "Digitale Transformation - Wie geht das eigentlich?" stellte MGMTree-Geschäftsführerin Anna Walter anhand unseres Projektes "Digitale Reise der VNG AG" vor, wie Unternehmen das Thema Digitale Transformation angehen können.

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Fünf Tipps für den erfolg­rei­chen Ein­stieg in die Pro­zess­op­ti­mie­rung

Um im stärker werdenden Wettbewerb mitzuhalten, die time-to-market neuer Produkte zu minimieren oder sich schnell an Veränderungen des Unternehmensumfelds anzupassen, gewinnt eine prozessorientierte Unternehmensorganisation immer mehr an Bedeutung. Denn nur wer seine Prozesse im Detail kennt, kann Optimierungspotentiale erkennen und sich schnell an Veränderungen anpassen. Grundlage hierfür ist eine saubere Dokumentation der Unternehmensprozesse. Doch wo beginnt man und was sollte man beachten?

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