Das Customer Journey Mapping, oder allgemeiner formuliert das User Journey Mapping hat sich als Methode zur Analyse des Nutzer- bzw. Kundenerlebnisses in vielen Bereichen etabliert. Ob zur Analyse der Interaktion mit Kunden, Systemnutzern oder Bewerbern, eine Journey Map hilft Unternehmen dabei, die Erlebnisse und Erfahrungen des Kunden, Bewerbers oder Nutzers nachzuvollziehen und zu optimieren. Wir erklären die Customer Journey am Beispiel eines echten Experten: Dem Weihnachtsmann.
Zusammenarbeit mit Office 365 – so gelingt die Einführung „Office 365? – Das ist doch wie Office, nur in der Cloud, stimmt´s?“ Ein Trugschluss: Office 365 begründet eine neue Form der Bürozusammenarbeit, doch viel zu oft betrachten Unternehmen den Umstieg vorwiegend als reines IT-Projekt. Dabei es geht bei Office 365 um viel mehr. Aber wie gelingt der Umstieg und was gilt es neben der IT-Umstellung zu beachten?
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