Inside MGMTree GmbH

Wie arbeiten Berater:innen (in Zeiten von Social Distancing)? Wie geht man an ein Kundenprojekt heran? Und wie laufen Vorbereitung und Durchführung eines Workshops ab? Auf der Suche nach Antworten, entschloss ich mich innerhalb meines Traineeprogramms bei der VNG AG, 3 Monate bei der MGMTree mitzuwirken. Ein Einblick, der sich gelohnt hat.

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Was wir von der Cus­to­mer Jour­ney des Weih­nachts­manns ler­nen können

Das Customer Journey Mapping, oder allgemeiner formuliert das User Journey Mapping hat sich als Methode zur Analyse des Nutzer- bzw. Kundenerlebnisses in vielen Bereichen etabliert. Ob zur Analyse der Interaktion mit Kunden, Systemnutzern oder Bewerbern, eine Journey Map hilft Unternehmen dabei, die Erlebnisse und Erfahrungen des Kunden, Bewerbers oder Nutzers nachzuvollziehen und zu optimieren. Wir erklären die Customer Journey am Beispiel eines echten Experten: Dem Weihnachtsmann.

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